日前，消費者宋先生來到平江區(qū)消費者協(xié)會投訴。上周末他在一家火鍋店就餐，期間去了一趟衛(wèi)生間，由于衛(wèi)生間周圍水汽較多，地面又濕又滑，使他滑倒在地摔傷了。摔傷后他去醫(yī)院治療，花去了一筆醫(yī)療費用。宋先生認為自己是在火鍋店用餐中途滑倒摔傷的，火鍋店應擔負相應的賠償責任，于是就去該店交涉。但交涉幾次，該店都以顧客自己不小心為由拒絕賠償。消保委在處理此事中了解到，宋先生就餐的這家火鍋店地面濕滑的現(xiàn)象是經(jīng)常性的，特別是衛(wèi)生間周邊，存在著較大的安全隱患。消保委認為這是火鍋店管理上的疏漏。另外，作為餐飲店，特別是經(jīng)營火鍋一類以湯水為主的，應該在餐廳和洗手間墻上張貼一些安全警示標志，這樣可以防患于未然。但事實上這家火鍋店既未在任何地方張貼警示標識，又疏于地面濕滑的有效管理，這樣，顧客滑倒摔傷的事就很難避免了。對此，火鍋店負有相應的賠償責任。最后，在消費者協(xié)會的調(diào)解下，雙方當事人達成了了解決方案：發(fā)生此事雙方都存在責任，火鍋店承擔宋先生一半醫(yī)藥費用和誤工費。火鍋店應通過此事吸取教訓，注重安全管理，并增設一定的安全設施，以防止今后不再有此類事件的發(fā)生。火鍋店冬季濕滑的原因是客人吃火鍋的時候空氣的濕度增大，冬天地面的溫度較低和空氣溫差大，在這種情況下地面就會產(chǎn)生冷凝水，變動濕滑。上海世卿專業(yè)提供防滑服務，能夠徹底解決地面濕滑問題。
