酒店已盡到告知義務(wù)，消費者摔傷是否需要承擔(dān)責(zé)任？12日，市工商局東寶分局在一起酒店摔傷事故中給出了肯定的答復(fù)，責(zé)成酒店一次性賠償消費者醫(yī)療費、護理費、誤工費等各項費用9000元。 去年12月27日，消費者解先生入住竹園路一酒店時在衛(wèi)生間不慎摔倒，撞在裝衛(wèi)生紙的鐵盒上，右手小指被劃傷。解先生緊急前往市二醫(yī)就診，診斷結(jié)果為：右手背切割傷、右小指肌腱斷裂、右小指掌指關(guān)節(jié)囊損傷。經(jīng)過4天的住院治療，解先生出院，共支付醫(yī)療費用5700余元。出院后解先生向酒店索賠，要求酒店賠償醫(yī)藥費、誤工費、護理費2萬元，但遭到了酒店方的拒絕。 1月7日，消費者解先生來到市工商局東寶分局瀏河工商所投訴。接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即與酒店負責(zé)人取得了聯(lián)系。酒店負責(zé)人表示，解先生反映的情況屬實；但酒店在客房內(nèi)設(shè)置了防滑提示牌，備有防滑拖鞋、防滑墊等安全設(shè)施，已盡到了安全保障警示義務(wù)，應(yīng)該免責(zé)。 工商執(zhí)法人員當(dāng)即指出，新《消法》第七條明確規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。“酒店雖然盡到了告知義務(wù)，可以減輕一部分責(zé)任，但絕不能將責(zé)任推得一干二凈。”工商執(zhí)法人員告知酒店負責(zé)人，應(yīng)通過協(xié)商解決這一糾紛。 1月12日，當(dāng)事雙方依約來到瀏河工商所協(xié)商賠償事宜。在工商執(zhí)法人員的主持下，雙方自愿達成如下協(xié)議：由酒店方一次性賠償消費者醫(yī)療費、護理費、誤工費等各項費用9000元，如解先生傷愈后出現(xiàn)殘疾則憑傷殘鑒定另行協(xié)商解決。
